质量与可靠性工程系师生党支部组织《您的声音》观影学习活动

为进一步学习贯彻党的二十大精神，深化主题教育实践，3月5日下午质量与可靠性工程系师生党支部组织师生党员和积极分子集体观看记录电影《您的声音》。

影片围绕北京12345市民服务热线发生的真实故事展开，以纪实拍摄手法，通过胡同停车治理、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、接诉即办立法、外国记者调研、应急抢险等7个故事，生动呈现了北京深化“接诉即办”改革的创新实践，将普通市民的诉求、基层工作者的担当和社会治理的创新紧密结合，运用国际化语言，面向世界讲述“中国之治”的北京故事。

观影过程中，老师和同学们被影片中以人民为中心的发展思想深深触动，被基层工作者的奉献精神深深感动,从而更加理解了我党全心全意为人民服务的宗旨，增强了服务社会的责任感和使命感。

在新学期开学之际，质量与可靠性工程系师生党支部组织这样一次观影活动，不仅丰富了师生课余文化生活，同时更是一次生动的党员教育与难得的师生交流体验。在未来的学习、工作与生活中，我们将不断创新党员教育形式，通过一系列“沉浸式课堂”把党性教育融入日常、抓在经常；同时结合专业特色，推动理论学习向服务社会转化，始终严于律己，站稳人民立场，厚植为民情怀，为实现中华民族的伟大复兴贡献自己的力量。

研究生党员丁家巍：

初心为舵，智治为帆：超大城市现代化治理新范式

透过这部纪录片，我们可以看到政府与无数基层工作者在城市治理过程中对执政为民的生动诠释。正是因为有着“以民为本”的坚持，才能推动“接诉即办”这种在制度和法律上的改革。初心在此不再是情感表达，而是具象为“限时响应”的刚性约束以及“群众满意度”的考核指标，形成了“制度-效率-反馈”的治理闭环。

此外，影片中还展示了先进技术对现代治理的强大助力。技术不是冰冷的效率机器，而是服务于“解决百姓诉求”这一本质目标。12345热线引入AI等技术工具，却始终以“人工回访满意度”作为最终的评价标准。当老旧小区加装电梯的协商陷入僵局，数据和算法可以识别矛盾焦点，但真正解决问题靠的是社区书记数十次入户沟通中建立的信任关系，这体现了“人治”与“智治”相平衡的深刻治理哲学。

接诉即办的改革实践，不仅解决了一个个具体问题，更让我们看到了“以人民为中心”的理念如何在大城市治理中落地生根。执政初心与治理方法论的深度融合，也是中国式现代化治理最鲜活的密码。

研究生党员王雨：

《您的声音》在我看来是一部扎根人民的热线“交响曲”，唱响新时代“枫桥经验”的北京实践。

这部影片以北京市民热线12345为叙事主线，用一个个真实的民生诉求串联起基层治理的“毛细血管”。影片中，接线员记录市民“有车无车位”的焦虑、老旧小区“电梯改造”的争议，这些鲜活的“民声档案”，生动诠释了习近平总书记“民有所呼，我有所应”的治理理念。当镜头对准热线后台的“接诉即办”流程图——社区干部冒雨进行调度、多部门连夜协调车位、党员带头成立自治小组——我们看到的不仅是问题的解决，更是“党建引领”下“共建共治共享”治理格局的具象化表达。

影片最具感染力的，是市民拨打热线时那句“我相信政府”的朴素告白。从“踢皮球”到“吹哨报到”，从“被动应答”到“未诉先办”，这条7×24小时畅通的热线，恰如一座架在“庙堂之高”与“江湖之远”间的连心桥，用“一根电话线”撬动了超大城市治理的深层变革。这种“把群众小事当大事”的创作视角，为讲好中国式现代化故事提供了极具时代温度的注脚。

研究生党员占逸凡：

电影《您的声音》以“接诉即办”改革为切入点，用真实影像描绘了基层治理的温暖图景。影片通过胡同停车治理、老楼加装电梯、应急抢险等7个鲜活故事，展现了市民诉求与政府回应的双向奔赴。最打动人心的是其“无演员”的纪实表达——电话原声、素人出镜、生活场景的真实复刻，让观众看到基层工作者在琐碎事务中的坚守，也感受到“一条热线”背后“民有所呼，我有所应”的治理温度。

片中社工小沈协调加装电梯时的委屈与坚持、话务员面对无理投诉时的专业与隐忍，令人泪目又肃然起敬。这些平凡英雄的身影，恰是“人民城市为人民”理念的生动注脚。正如东城居民杜先生的真实经历，电影让我深刻体会到：每个声音都值得被倾听，每次对话都可能成为改变的开始。这部充满烟火气的城市史诗，既是基层工作者的赞歌，更点燃了观众对共建共治共享社会治理格局的信心与期待。

研究生党员雷张月：

通过党支部组织的集体观影活动，纪录片《您的声音》让我深刻感受到北京12345市民热线作为"连心桥"的温度与力量。镜头中，接线员耐心倾听的每一通电话都生动诠释了"民有所呼，我有所应"的服务理念。当看到市民从焦虑到释然的面庞，我深刻认识到群众身边的小事正是基层治理的大事。作为党员，这部纪录片是一堂生动的宗旨教育课。它提醒我们要始终站稳人民立场，在各方面的工作中主动倾听群众心声，真正做到为人民服务。

博士生党员吴鑫：

《您的声音》以北京“12345”热线接入的市民电话为线索，通过真实影像、真实人物、真实经历，生动讲述了话务员的成长、停车难、市民打分机制等七个故事。看着逐渐觉得基层工作真的非常不好做，话务员要倾听各种各样的声音，有合理的诉求也有不合理的诉求；基层公务员要处理各种各样的矛盾，甚至是一些奇葩的琐事。但是他们都非常有耐心地在解决问题，直到人民群众满意。有一句话让我感受挺深刻，大概意思就是不能因为我们主观认定某某诉求不合理而剥夺了人民的投诉权。让人民发声，政府有回应，人民才会信任政府，充分体现了全心全意为人民服务的宗旨。